QUY ĐỊNH VỀ VIỆC ĐỔI – TRẢ HÀNG
Tại Phương Khang Computer : Sáng: 8h30 – 12h00, Chiều: 13h30 – 17h từ thứ 2 – thứ 7
I. Quy định chung:
1. Khách hàng được đổi sản phẩm cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất) khi thõa điều kiện từ Mục IV bên dưới
2. Trong trường hợp không còn sản phẩm cùng loại để đổi mới, Phương Khang đổi cho Quý khách hàng sản phẩm khác có giá trị tương đương sản phẩm lỗi.
II. Phí đổi trả hàng:
1. Nếu bị lỗi từ phía nhà sản xuất trong 07 ngày: đổi trả hàng miễn phí.
2. Nếu hàng không hư: trong vòng 1 ngày làm việc, đổi trả hàng miễn phí. Trên 1 ngày và dưới 07 ngày: mức phí đổi hàng là 10% và trả hàng là 15% , riêng khách hàng tỉnh cộng thêm tối đa 7 ngày = 14 ngày từ ngày Phương Khang Computer xuất bán . Nếu vượt qua thời gian này, Phương Khang Computer từ chối nhận lại hàng .
III. Điều kiện đổi hàng:
1. Sản phẩm không vi phạm điều kiện bảo hành của hãng hoặc nhà phân phối chính thức tại VN.
2. Sản phẩm còn nguyên hiện trạng ban đầu ( không bị trầy xước, biến dạng và còn đầy đủ các phụ kiện kèm theo như vỏ hộp, sách hướng dẫn, đĩa cài, …) và có phiếu xuất kho bán hàng.
3. Thời gian đổi trả hàng: trong vòng 07 ngày đối với khách hàng HCM và khách mua trực tiếp và 14 ngày đối với khách hàng tỉnh .
4. Chỉ áp dụng đối với hàng Phương Khang bán ra.
Chú ý: Không đổi mới với các lỗi do cảm nhận cá nhân (như loa nhỏ, màn hình không sáng, hình thức không đẹp … so với dòng sản phẩm khác).
Hàng tình trạng kỹ thuật tốt
1. Hàng phải mới 100%
2.Hàng hóa còn nguyên như ban đầu, còn nguyên thùng hộp phụ kiện.
3.Có tem bán hàng Phương Khang đúng ngày bán.
4. Có phiếu bán hàng của Phương Khang Computer.
Hàng tình trạng kỹ thuật hư
1. Hàng không rơi, gẫy, vỡ, biến dạng, côn trùng, cháy nổ,… (trừ khi nhà cung cấp có chính sách trên)
2. Có tem bán hàng Phương Khang đúng ngày bán.
3. Có phiếu bán hàng của Phương Khang Computer.
IV. Điều kiện không nhận đổi hàng:
1. Không áp dụng với các mặt hàng cồng kềnh, khi dùng mới lắp ráp như ghế game, bàn game, bàn ghế theo thiết kế, tủ mạng (rack…)
2. Không áp dụng với các đơn hàng trả góp.
3. Không áp dụng cho các đơn hàng có chương trình khuyến mãi giảm giá từ marketing.
4. Không áp dụng trả hàng với các mặt hàng tiêu hao như: hộp mực in, mực đổ ,máy in,……; phần mềm; quà tặng; hàng có niêm phong như CPU Box Intel hoặc AMD, SSD samsung mất niêm phong…..;ổ cứng mới rách bọc ngoài hoặc đã cài dữ liệu; máy ráp nguyên bộ ( ráp gây trầy xước chân cắm, quạt…); máy tính xách tay; LCD cong từ 32 trở lên; hàng hóa có giá trị trên 5.000.000 đồng/sp; hàng bán theo yêu cầu khách hàng không có trên bảng giá
V. Cách thức Phương Khang nhận hàng đổi trả:
A. Khu vực HCM: Quý khách mang trực tiếp hàng vào Khu bảo hành – đổi trả hàng của Phương Khang Computer gặp nhân viên đổi trả để yêu cầu dịch vụ . Nếu đủ điều kiện trả hàng , nhân viên Phương Khang làm phiếu HÀNG BÁN TRẢ LẠI , có số tiền và nhận lại tiền. Thời gian không quá 45 phút
B. Khu vực tỉnh: Gửi chuyển phát tới tận công ty Phương Khang Computer
1. Hàng hóa khách hàng đóng gói cẩn thận tránh hư hỏng, va đập để tránh bị từ chối nhận lại . Riêng với mặt hàng điện tử dễ vỡ và kích thước lớn, xin quý khách không gửi dịch vụ chuyển phát ( Vì Phương Khang đã gửi qua dịch vụ này ra miền bắc và màn hình bị vỡ tỷ lệ trên 40%)
2. Vui lòng ghi Thông tin người nhận:
– PHÒNG BẢO HÀNH CÔNG TY PHƯƠNG KHANG COMPUTER
(Vui lòng không ghi tên người nhận là nhân viên Kinh Doanh)
– Địa chỉ: 354/18 Lý Thường Kiệt, Phường 14, Quận 10, TP Hồ Chí Minh
– SDT: 0946 731 077
3. Phải ghi họ tên – địa chỉ người gởi cực rõ và số điện thoại liên lạc được. Vì hàng bảo hành xong , Phương Khang trả tận nhà nên cần thông tin chính xác 100%.
4. Sau khi gởi hàng vui lòng gọi điện 0946 731 077 để ra nhận hàng, các thông tin báo bao gồm:
Họ Tên người gởi |
|
Địa chỉ (giống như gởi thư vì PK sẽ trả hàng tận nhà) |
Số ĐT người gởi |
Tên nhà xe |
|
Số ĐT nhà xe |
|
Số bill gởi |
|
Tên người nhận |
Phòng bảo hành Phương Khang Computer |
Số ĐT người nhận |
Ngày gởi |
5. Trong vòng 01 ngày, hàng mỗi ngày nhận được, Phương Khang đều cập nhật để quý khách yên tâm.
6. Sau khi nhận hàng, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra xem sản phẩm có đủ điều kiện để đổi hàng – trả hàng hay không. Và thông báo đến khách hàng cụ thể.
7. Thời gian mở kiện hàng và làm biên nhận: tối đa không quá 02 ngày làm việc để từ lúc nhận hàng. Thời gian Phương Khang ra nhận hàng nhà xe : tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi nghe nhà xe hoặc khách hàng thông báo .
8. Phí gởi hàng: Phương Khang đóng trả hàng rất cẩn thận và giao tận nhà quý khách với mức phí tiết kiệm (chỉ tương đương chành xe) để tránh hư hỏng linh kiện cho quý khách.
9. Mọi thắc mắc , khiếu nại . Quý khách vui lòng liên hệ:
– SDT: 0946 731 077
Chân thành cám ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ Phương Khang Computer – Rất hân hạnh và sẵn sàng phục vụ quý khách.